Conditions générales de vente
1. Champ d’application
La vente de produits Muchpneu.fr dirigée par la société Mucho Neumático, S.L (ci-dessous dans le présent contrat Muchpneu.fr) est régie par les présentes Conditions Générales de Vente. Ces conditions sont considérées comme acceptées sans réserve par l’Acheteur et il est supposé que la passation d’une commande implique le respect intégral par le client des conditions établies, ainsi que l’acceptation de l’envoi par courrier électronique de documents se référant à sa commande tels que la confirmation de commande ou la facture ou des informations concernant les offres et promotions (en cas de consentement exprès), ainsi que des nouvelles des produits et services Muchpneu.fr.
Il est également établi qu’une fois le paiement de la commande effectué, le client s’engage à accepter l’expédition dans les conditions stipulées dans le présent écrit et à procéder de bonne foi tant au matériel reçu qu’à l’opération envisagée dans le présent contrat. Muchpneu.fr se réserve le droit de mettre à jour le contenu des présentes Conditions Générales de Vente.
Ces conditions sont applicables aux clients français dont les lieux de résidence et de livraison sont situés dans l’Hexagone.
2. Produits
2.1 Caractéristiques
Les caractéristiques des produits décrits sur le site Web sont dérivées de la documentation que les marques et les fournisseurs envoient à Muchpneu.fr.
2.2 Homologation
Il est rapporté que Muchpneu.fr ne vend que des pneus neufs. De même, il est signalé que tous les produits proposés sur le site Web Muchpneu.fr bénéficient du marquage CE d’homologation européenne, composé d’un numéro d’enregistrement, de la lettre e et du code de l’État membre de l’UE qui a délivré l’homologation.
2.3 Utilisation des produits
Le client s’engage à respecter strictement les indications et recommandations de fiabilité et de sécurité liées à l’utilisation faites par chacun des constructeurs (véhicule, gonflage, pression...).
Par conséquent, Muchpneu.fr décline toute responsabilité pouvant découler du non-respect de ces spécifications, compte tenu également du non-respect des prescriptions et recommandations au moment du montage du pneu ou des défauts en termes de conditions de stockage et d’utilisation. Muchpneu.fr ne sera en aucun cas responsable du montage incorrect des pneus et de leur utilisation dans des conditions anormales.
2.4 Stocks
En de très rares occasions et en raison du volume des expéditions Muchpneu.fr, il peut y avoir de commandes qui se chevauchent, et donc affecter le stock proposé sur le site.
Dans le cas exceptionnel où cela se produirait et que Muchpneu.fr en raison de problèmes de disponibilité ne pourrait pas faire face à la commande d’un client, Muchpneu.fr contactera l’acheteur dans les plus brefs délais pour l’informer de cette situation et donner au client la possibilité d’annuler ou de modifier sa commande, effectuer les ajustements qui, en raison du changement de référence, pourraient affecter le montant total de la facture ou, en cas d’annulation, procéder au remboursement immédiat de la somme versée par le client.
Étiquetage pneumatique : Les pneus qui apparaissent sur le site sont identifiés avec l’Étiquetage énergétique par lequel leurs propriétés sont identifiées en termes d’intensité sonore, d’efficacité de freinage et d’économie de carburant, informé par les fabricants en relation avec le règlement CE n ° 1222/2009 (annexe III, 3.i) Règlement CE nº 1222/2009 du 25 novembre 2009 sur l’étiquetage des pneus en relation avec l’efficacité énergétique et d’autres paramètres essentiels.
3. Commande
3.1 Inscription et confirmation de commande
Une fois les commandes passées et le compte utilisateur lié à chacun des clients créé, Muchpneu.fr enverra automatiquement un e-mail à l’adresse e-mail communiquée par le client avec la confirmation de sa commande, la facture de celle-ci et le numéro d’expédition de son envoi.
3.2 Modification de commande
Le client est informé que la possibilité de modifier une commande une fois celle-ci confirmée est impossible en raison de la rapidité de livraison dont bénéficient tous les utilisateurs Muchpneu.fr.
Toute erreur lors de l’indication de votre compte e-mail empêchera la réception de votre confirmation de commande, ainsi que des erreurs au moment de la saisie de l’adresse de livraison peuvent entraîner des problèmes logistiques et des retards dans la livraison des commandes, dont Muchpneu.fr n’est pas responsable, ni des erreurs commises par le client en termes de mesures ou de marque.
Si vous avez connaissance d’une erreur dans votre processus de commande et tant que vous notifiez le jour même de la création de celle-ci et avant 18h00 par téléphone à Muchpneu.fr, nous vous offrirons la possibilité d’annuler votre commande dans le cas où vos produits n’ont pas été mis en transit, sinon vous disposez d’un délai de 60 jours à compter de la date de création de votre commande pour procéder au retour et au remboursement de votre argent pour quelque raison que ce soit (pour plus d’informations voir point 8.Rétractation)
3.3 Rejet de commande
La confirmation de la commande passe par l’acceptation préalable des conditions générales en cochant la case indiquée à cet effet avant la conformité de la commande. Ce contrat n’est pas déposé, car il est une condition essentielle pour pouvoir effectuer les procédures de confirmation de commande, le marquage précédent et donc il est entendu pour lire et accepter lesdites conditions générales spécifiées. Il est entièrement accessible pour l’impression à la fois des conditions générales acceptées, ainsi que de la commande confirmée sous réserve de ces conditions, via l’option d’impression de votre propre navigateur Web utilisé.
4. Prix
4.1 Politique de prix
Les prix qui apparaissent sur le site appartenant à Muchpneu.fr sont exprimés en Euros et incluent le montant de la TVA en vigueur dans chaque pays.
4.2 Modification du prix
Muchpneu.fr se réserve le droit, accepté par le client, de modifier ses prix en fonction de l’offre et de la demande à tout moment, sans autre obligation que d’indiquer ces modifications sur son site. Toutefois, ces modifications n’affecteront pas les commandes que Muchpneu.fr aura acceptées avant l’entrée en vigueur desdites modifications, s’il y a disponibilité des produits commandés.
5. Modes de paiement
5.1 Carte bancaire
Pour effectuer le paiement par carte bancaire, il vous suffira de taper la numérotation, la date d’expiration et le code CVV. Ces données voyagent de manière cryptée pour rester indéchiffrables pour les tiers et que la transaction soit effectuée en toute sécurité. Une fois vos données vérifiées dans quelques instants, vous pouvez procéder à la finalisation de votre commande et ainsi recevoir vos pneus dans le délai établi et à l’adresse indiquée. Muchpneu.fr utilise les protocoles de sécurité utilisés par Visa et MasterCard appelés Verified by Visa et MasterCard SegureCode.
Le protocole technique sous-jacent aux deux cas est le même, appelé 3D Secure. 3D Secure est un système de paiement sécurisé puisqu’il parvient à authentifier le titulaire de la carte, c’est-à-dire qu’il garantit que le client qui utilise un numéro de carte est bien le titulaire de la carte, mettant le client en contact avec sa banque émettrice de carte au moment du paiement et garantissant l’authenticité.
5.2 Virement bancaire
Une fois votre commande terminée, nous indiquons les données de nos comptes pour effectuer un versement ou un virement.
Le virement doit être effectué au nom de :
MUCHO NEUMÁTICO, S.L.
Vous pouvez effectuer le paiement au numéro de compte suivant (à niveau national et depuis l’étranger) :
* Banque Santander
ES13-0049-5690-79-2616103249
Pour faciliter la gestion de votre commande, en évitant les retards, n’oubliez pas d’ajouter à l’Objet du virement le Nº de commande, y compris également si possible votre nom-prénom. N’oubliez pas que, si le paiement se fait par virement bancaire, la commande sera traitée une fois celui-ci soit effectif sur notre compte, en un délai de 24h-48h sur une base régulière (jour ouvrable du lundi au vendredi).
6. Livraison
6.1 Délais de livraison
Le délai de livraison des produits Muchpneu.fr est de 3 à 5 jours ouvrés. Cette période comprend de lundi à vendredi, toutes les semaines. Pour que le délai de livraison 3 à 5 jours ouvrés soit accompli, la commande doit être saisie sur le site Web appartenant à Muchpneu.fr avant 18h00.
La livraison sera effectuée auprès de la société de transport DPD.
Tout retard dans la livraison des produits dû à un cas de force majeure au-delà de Muchpneu.fr (incendie, catastrophes naturelles, grève, difficultés avec les sous-traitants ou fournisseurs, accidents...), ne donne pas au client le droit d’annuler la commande ou une partie de celle-ci.
Les commandes à une boîte postale ne seront pas acceptées.
6.2 Suivi de commande
Muchpneu.fr donne la possibilité de suivre les commandes en temps réel. Une fois la commande confirmée et payée, le client recevra un e-mail à l’adresse indiquée avec la confirmation de sa commande et le numéro d’expédition. Depuis le lien de suivi d’expédition de la page du transporteur et à partir de minuit (00h00) du jour de la création de la commande, le client pourra vérifier le statut de la commande parmi le numéro d’expédition.
En plus de ce service, le client sera informé gratuitement par SMS au numéro de téléphone indiqué dès la mise en transit de sa marchandise. Dans le cas où la commande est livrée à un atelier d’assemblage choisi par le client, ce sera le même qui devra notifier à l’atelier l’arrivée de la marchandise.
Dans le cas où le client choisit la livraison à domicile et au moment de la livraison n’est pas à domicile, la société de transport essaiera une deuxième fois, après quoi, dans le cas d’être également négatif en raison de l’absence du client, il laissera un avis informant de sa visite et indiquant les étapes à suivre pour recevoir son colis (dans ce cas, c’est le client qui doit contacter le transporteur pour gérer la livraison de sa commande).
En cas de non-réception des nouvelles du client pendant 15 jours à compter de la date de départ, les produits seront retournés à Muchpneu.fr aux frais du client. Les frais de retour figurent au point 8.4 des présentes conditions générales.
6.3 Livraison endommagée, produits non conformes
Il est de la responsabilité du client de vérifier les produits à réception et avant montage afin de s’assurer de la pleine conformité à la commande, même si la livraison est effectuée dans un centre de montage.
Dans le cas où lors de la livraison le client apprécie des coups, des dommages ou des mauvais traitements des produits qui pourraient affecter la détérioration de ceux-ci, ou qu’il apprécie une erreur de références de dimension ou de marque (non produite par le client et responsabilité de Muchpneu.fr), il doit informer dès que possible de la situation à Muchpneu.fr via formulaire / incidents ou par téléphone pour pouvoir faire les réclamations pertinentes, résoudre la situation dès que possible et ainsi pouvoir remplacer la commande sans frais pour le client. L’omission de dommages visibles au produit dans la livraison peut entraîner le rejet de la responsabilité du transporteur, donc si elle n’est pas détectée au moment de la livraison, elle doit être communiquée d’urgence (de préférence 48 heures à compter de la livraison et jusqu’à 2 mois) afin d’effectuer les contrôles et résolutions pertinents découlant des dommages causés au produit pendant le transport.
Dans le cas où même en appréciant des anomalies, le client accepte la livraison, il doit également noter les évaluations sur le bon de livraison du transporteur et en conserver une copie et la communiquer à Muchpneu.fr au [email protected] en indiquant le numéro de commande et les images d’accompagnement des dommages détectés.
En outre, le client dispose d’un délai de 60 jours pour vérifier la conformité des produits reçus (plus d’informations au point 8. Rétractation).
6.4 Perte de colis
Si la marchandise n’a pas été livrée une semaine après avoir passé la commande, le client doit informer Muchpneu.fr par téléphone ou formulaire de contact afin de pouvoir effectuer une réclamation auprès d'un transporteur, connaître la raison du retard et ainsi pouvoir remplacer la marchandise dans les meilleurs délais.
6.5 Frais de livraison
Les frais de livraison sont gratuits pour tout l'Hexagone sur toutes les commandes avec un minimum de deux pneus par commande. Les commandes d’un seul pneu ont un coût supplémentaire de 10 €.
7. Clause de réserve de propriété
Les produits achetés sur le site seront propriété du client à partir du moment où il les recevra à son domicile ou dans son centre de montage.
8. Rétractation
8.1 Droit de rétractation
Le client dispose d’un délai de retour stipulé dont les frais de renvoi sont à la charge de l'acheteur, des produits qu’il a commandés et pour annuler la commande.
8.2 Délais
Le délai sera de 60 jours calendaires à compter de la date de livraison de la commande.
8.3 Retour des produits
Le droit de rétractation peut être exercé par tout moyen admis par la loi.
Une fois la demande de retour des pneus reçue, Muchpneu.fr contactera le client pour procéder au retour. Cela peut être fait par l’intermédiaire de la société de transport Muchpneu.fr ou par les propres moyens du client. Si le client décide d’effectuer le retour par ses propres moyens, il doit accepter de prendre en charge les frais de retour.
Muchpneu.fr n’accepte pas les colis en port dû.
8.4 Frais de retour
Il est rappelé que les frais de retour sont à la charge du client, sauf lorsque la décision de retour résulte d’une non-conformité ou d’un problème de garantie avéré. Dans ce cas, Muchpneu.fr procédera gratuitement à l’échange ou au remboursement des produits défectueux ou non conformes.
Les frais de retour pour les pneus de voiture de tourisme, 4x4, camionnette et moto sont de 15€ par pneu.
8.5 Remboursement
Muchpneu.fr s’engage à rembourser tout produit retourné dans les conditions indiquées ci-dessus.
Le remboursement sera effectué dans les 14 jours ouvrables suivant la réception des produits dans l’entrepôt Muchpneu.fr. Le retour des commandes payées sera effectué par le même moyen que l’achat a été effectué.
9. Garantie
9.1 Portée du champ d’application
Tous les produits proposés sur le site appartenant à Muchpneu.fr, bénéficient d’une garantie de 2 ans à compter de la livraison. Le client peut contacter Muchpneu.fr pour toute réclamation à cet égard. En raison de la nature du produit, les défauts indiquant d’éventuels problèmes de fabrication (pneus usagés) doivent passer l’inspection obligatoire par le fabricant qui, après contrôle technique, déterminera si l’anomalie du produit correspond à un défaut de production, dans le cas où le client apprécie un défaut de ses pneus dans la période de garantie spécifiée de chacune de nos marques, ou au traitement correspondant sans frais pour le client pour inspection par le fabricant. Les délais de vérification dépendent directement des fabricants, de sorte qu’ils ne peuvent pas être stipulés ou approximatifs.
Toutes nos marques ont des experts de la qualité, qui une fois les pneus reçus procèdent à un examen exhaustif de leurs produits et déterminent la nature des défauts, qu’ils soient fabriqués ou mal utilisés par le client.
Tous nos produits ont le marquage CE de l’approbation européenne, composé d’un numéro d’enregistrement, de la lettre e et du code de l’État membre de l’UE qui a délivré l’approbation.
En tout état de cause, en cas de défauts dûment contrastés et confirmés par le fabricant, les frais de transport, de livraison et de retour des produits seront à la charge de Muchpneu.fr.
En cas de produit défectueux, le vendeur doit procéder, le cas échéant, à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou à la résiliation du contrat, procédures qui seront gratuites pour le consommateur et l’utilisateur.
9.2 Exclusions de garantie
L’utilisation et le montage de produits fabriqués sans respecter les instructions de Muchpneu.fr et du fabricant et dont les conditions d’utilisation sont indépendantes de leur volonté, ne sont pas soumis à garantie.
Pour que la garantie soit effective, les articles doivent répondre à une série d’exigences : La garantie ne couvre pas les crevaisons, les coupures par des objets tranchants ou les coups externes. Les défauts ne doivent pas être le résultat d’un mauvais montage ou d’une mauvaise manipulation, d’un mauvais stockage ou d’un mauvais entretien ou du non-respect des instructions d’utilisation.
10 Législation appliquée
Les présentes Conditions Générales sont régies par la loi Française
Nous vous rappelons également que vous pouvez accéder à la plateforme de règlement en ligne des litiges de l’Union européenne en suivant ce lien : ici.