Garanties et retours
Retours
Chez Muchpneu.fr vous disposez de 60 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande pour effectuer des retours à condition que le produit n'ait pas été manipulé ou utilisé au-delà de la simple vérification de son état.
Pour initier le processus, vous devez nous communiquer par téléphone au 0800 901578 ou via le formulaire de contact votre intention de retourner une commande. Ensuite, de notre part, nous examinerons votre demande de retour et, si celle-ci est acceptée, nous enverrons l'agence de transport récupérer les pneus à la même adresse où ils ont été livrés.
Frais de retour
Les frais de retour pour les pneus de voiture de tourisme, 4x4, camionnette et moto sont de 15€ par pneu.
Garanties
Tous les produits commercialisés par Muchpneu.fr bénéficient de :
- De la garantie légale de conformité de 2 ans à la date de délivrance.
- La garantie légale des vices cachés.
- La garantie constructeur (chaque constructeur applique une durée spécifique dès la fabrication du produit).
Le client dispose de 2 mois à partir du moment où il prend connaissance du défaut de conformité du produit pour communiquer la garantie. De même, la garantie légale est prolongée de 2 ans à compter de la délivrance du produit.
- Le défaut se constate au moment du montage. Dans ce cas, le client doit fournir une attestation datée et signée par le professionnel de l'automobile qui a détecté le défaut du pneu.
Attention ! Seuls les défauts de fabrication sont garantis par les fabricants et Muchpneu.fr.
Pour nous informer de tout incident, vous devez nous envoyer le formulaire correctement rempli et des photos jointes à l’adresse mail [email protected].
Ces articles doivent répondre à une série d'exigences :
- La garantie ne couvre pas les crevaisons, les coupures causées par des objets tranchants ou les chocs externes.
- Les défauts doivent être contrastés par un professionnel.
- Les défauts ne doivent pas être provoqués à la suite d’un mauvais montage ou d'une mauvaise manipulation, d'un mauvais stockage ou entretien ou du non-respect du mode d'emploi.
Toutes nos marques disposent d'experts en qualité qui, après réception des pneus, procèdent à un examen exhaustif de leurs produits et déterminent la nature des défauts, qu'ils soient dus à la fabrication ou à une mauvaise utilisation de part du client.
Tous nos produits portent la marque d'homologation européenne CE, composée d'un numéro d'enregistrement, de la lettre E et du code de l'État membre de l'UE qui a délivré l'homologation.